安空调上门设计有喜有忧

张大妈今年想买一台空调，选好了品牌后，听说该厂家有免费上门设计一项服务，便欣然应允。设计师到张大妈家转了一圈后，提出空调室内机应安装在东墙，但张大妈的小儿子不同意，他听说空调下面不能放电脑，如果空调安在东墙，东墙下的电脑就得换个位置，他向设计师提出，何不把空调安在西墙？是不是嫌安装麻烦？

设计师解释说，若安在西墙，空调室内机与室外机的管子就要加长。室内机与室外机的距离越长，制冷效果越受影响。张大妈又针对设计师建议他们买一匹空调提出，为什么同样的居住面积，邻居家为何只需买0．8匹空调就足够？

据记者了解，空调的售前服务作为企业的个性化服务颇受?费者的欢迎。但在售前服务过程中也常出现专业常识与百姓理解及需求的矛盾或误解。比如前面提到的张大妈家该买几匹的空调，空调专业人士认为，不能单凭房间面积来决定空调的大小。房间的格局、朝向都可以成为影响制冷效果、经济使用空调的因素。张大妈家窗户大且夕晒强烈，而邻居家是阴面，两家虽面积相同但室温显然不同，张家买稍大匹数的空调才能达到良好的制冷效果。

一家空调企业客户服务中心的人士介绍，售前上门设计可以使?费者有效地节省原材料，设计师还可以了解用户家的墙面、墙体以便设计安全的安装方案，向用户普及空调知识等，可谓好处多多。但据记者了解，并非所有的空调企业都有这项服务，有的企业只针对某些特定用户才推出此服务，比如在促销期间购买的用户，有的企业只在?费者提出此要求时，才去上门。同时也有的设计师只顾企业利益，本不需要冷暖型空调的房间，却诱导?费者购买，使量身订做的个性化服务失去了意义。